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FINANCIAL INDUSTRY SOLUTIONS

金融行业解决方案

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新一代联系中央解决方案

应用领域
呼唤中央、电销、齐媒体联系、CC/UD



计划概述

新一代联系中央解决方案,以效劳客户为中心,经由过程语音、笔墨、图片、视频等各种载体,借助互联网、大数据、云效劳、AI等新技术,助力企业的数字化转型,也为客户供应全方位的效劳,知足客户效劳多样化、高效化、智能化的需求,经由过程支撑智能化运营,增进客户联系体验周全晋级。

借助联系中央运用平台,以线上效劳为主,线上线下互联为辅,改进联系体验,实现智能效劳。以天真的资本调理和数据集中同享为根蒂根基,提拔业务效劳效力和运营效力实现智能运营。终究为企业打造出“同一平台,同一数据,统一管理,同一互联”,“齐媒体、齐业务、智能化”的高效多媒体客户联系中央。

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业务代价

本计划充分利用云平台、大数据、人工智能等手艺,经由过程对业务流程再造重构运用体系,资助客户实现数字化转型,为客户供应全方位的智能效劳,支撑智能运营,优化客户联系体验。解决方案集成了雄厚的联系渠道,实现齐联系。正在传统电话效劳基础上,供应APP、微疑、视频、邮件、短信等种种接入渠道,知足差别场景下的客户效劳需求。 

经由过程改进联系体验,实现伶俐效劳。集成了智能机器人、智能语音导航多渠道自助效劳;天真的对接业务体系,精准快速天供应同一业务查询、征询、预定、回访、解决等系列照料式效劳; 并能够正在多渠道供应产品推介、需求测试,将客户购置需求推送至一线跟踪式效劳;经由过程人脸辨认等身份认证体式格局,平安合规的展开各种业务效劳。

经由过程伶俐运营明显进步运营效力,知足分级分类效劳相应;履行智能工单管理;实现了效劳资本集约化管理,多媒体云化布置,实现端到端的齐功课流电子化、智能化操纵。买通各模块数据流,轻易坐席看、查、办、记、转等天真的功课流,进步功课的联贯高效;再利用ASR/TTS、大数据、AI等智能辅佐才能,雄厚坐席可展现的信息,实现精准效劳。 

 



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胜利案例 

某大型保险公司客户联系中央根蒂根基平台建设项目

某大型保险公司联系中央业务系统软件采购项目

某大型保险公司电销新平台建设项目

某金融企业呼唤中央项目

铁路客服语音平台晋级革新工程

电力行业呼唤中央体系信息系统运转保护和技术支持效劳